Retur- och återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För att starta en retur kan du kontakta oss på theteam@romainbeauty.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [Romain Beauty Ltd, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Storbritannien]

Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på theteam@romainbeauty.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar som inte kan returneras
Vissa typer av föremål kan inte returneras, som ömtåliga varor (som mat, blommor eller växter), anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga föremål) och personliga vårdprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionen 14 dagars ångerfrist
Oavsett ovanstående, om varorna skickas till Europeiska Unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på theteam@romainbeauty.com.

ROMAIN BEAUTY LTD Garanti

I enlighet med organisk lag 15/1999, av den 13 december, angående skydd av personuppgifter, och med hänsyn till alla de gemensamma egenskaperna hos våra specialiserade butiker, skulle vi vilja specificera vissa aspekter av tjänsten som tillhandahålls våra kunder som utgör Vast Beauty-garantin.

 

ROMAIN BEAUTY LTD Garanti

- Alla våra produkter är original.

– Vi jobbar inte med imitationer eller tredjepartsprodukter.

– Vi lagrar inte uppgifter av personlig karaktär (ID, bankuppgifter, kreditkort etc...).

- Vår betalningsgateway följer alla tillämpliga säkerhetsåtgärder enligt gällande lag (https-kodning och kryptering).

I enlighet med gällande lagstiftning (Law on the Legal Order of Retail Business), kommer returperioden för produkter att vara 14 dagar från leveransen av nämnda produkter.

Garanti

I händelse av att förpackningen är defekt (trasig eller med tecken på stötar) vid ankomst till din adress, acceptera det inte från leveransföretaget och skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktformulär som anger order- och fraktnummer.

Detta kommer att påskynda processen att skicka dig en ersättare omedelbart.

I händelse av att produkten visar sig vara defekt eller i dåligt skick kommer Vast Beauty att byta ut den mot en annan produkt med samma egenskaper utan kostnad.

I det här fallet kommer Vast Beauty att fortsätta att samla in produkten i dåligt skick och när vi har bevisat att den inte har manipulerats eller att den uppvisar tecken på yttre skador kommer vi att skicka en annan av samma egenskaper och märke utan extra kostnad. I händelse av att nämnda modell inte finns i lager kommer en återbetalning av köpet att genomföras.

 

Så startar du Romain Beautys garantiprocess:

1.- Fyll i formuläret "Kontakta Romain Beauty".

2.- Markera "Garanti" i fältet "Ämne". Tänk på att alla fält i formuläret är obligatoriska.

3.- I avsnittet kommentarer/orsaker förklarar du kort händelsen och om du vill ha en identisk produkt som ersättning eller återbetalning för kostnadsbeloppet.

När informationen har tagits emot skickar Romain Beauty garantiteamet informationen till fraktföretaget som ansvarar för att samla in produkter.

Vi påminner dig om att du kan använda samma låda som användes för frakten av dina produkter.

Tänk på att för alla returprocesser kan det ta mellan 15 och 20 arbetsdagar innan återbetalningen eller ersättningen sker.